).Сложно сформулировать конкретно, но постараюсь объяснить.
Почему самыми популярными среди клиентов не всегда оказываются самые умные и самые знающие врачи?А почему у самых неумных и не знающих все равно есть работа?
Все люди разные. Все клиенты разные. Все врачи разные и в тоже время есть много схожих типажей. Можно разделить (естественно грубо и условно) врачей на 2 группы
Первая –это врачи которые развиваются -ездят на конгрессы и стажировки, общаются на закрытых ветеринарных форумах, делятся опытом и книгами, дисскутируют сами или читают наиболее интересные для себя дисскусии, спорят или спрашивают совета,переводят буржуев, ведут профессиональную личную переписку с «продвинутыми» коллегами. Докапываются до правды короче. И идет борьба за диагноз, за тактику лечения, за оптимальный метод терапии и т.д. и т.п. И есть свои победы и свои разочарования, и так постоянно.
А в это время другая группа коллег– абсолютно не парится такими вопросами, без малейшей диагностической базы, без интернета и книг, не общаясь с коллегами(понятно,конкуренты - главные враги ), спокойно и уверенно лечат по «своим схемам». Эти схемы наивны, глупы и ни выдерживают никакой критики. И конечно регулярно усыпляются собаки и кошки с «неизлечимыми генетическими болезнями» и «увы, медицина бессильна…» через раз, и наоборот смело лечатся бициллином и мазями злокачественные опухоли, и жестоко «запарываются» нетяжелые больные, и…с практикой этой категории врачей ничего катастрофического не происходит ! У них все равно есть клиенты, а зачастую немало клиентов. Не идиоты-клиенты, а нормальные, обычные люди. Мне, как практикующему доктору, интересно, почему так?
Только не подумайте ,что я жалуюсь на несправедливость мироустройства
Вариантов ответов много ,но мне кажется важным то, что владелец животного не может объективно оценить знания и умения врача. Одно дело – что понимает в медицине доктор, другое, насколько доктор разбирается в людях. Да очень важно, что он говорит, но не менее важно - как он это говорит, как выглядит, насколько уверен в себе, насколько тактичен, насколько циничен, искренне сопереживает или формален и холоден, какая обстановка и запахи вокруг (если это клиника), как он проводит осмотр , как относится к животному, насколько предвзятое отношение у владельца к доктору(многие советовали или кто то ругал) и прочие нюансы, из которых еще задолго до успешного/неуспешного исцеления пациента складывается мнение клиента о враче.
Мое предположение -возможно врачи группы 2, естественным образом пытаясь выживать и зарабатывать, компенсируют собственные пробелы в знаниях тренировкой и развитием более правильного и понятного клиентам подхода, день за днем все лучше разыгрывая перед ними спектакль «Настоящий специалист».
А как же эффективность лечения? Достоверность диагнозов? Смертность? Да. Но кто это контролирует? И кто это может объективно оценить? Точно не клиенты. Красиво разводящий гуру растянет лечение вольерного кашля на 2 месяца и у владельцев в памяти останется как вытащивший собаку с того света (ведь его диагноз-чума,сердечная недостаточность, отказ щитовидки(запустил за 3 дня) и почек(запустил за 5 капельниц)(какие анализы-у него глаз опытный))
Люди любят своих животных, не любят когда их обманывают и подсознательно не готовы признать себя лохами, и если доктор уже завоевал доверие, несмотря на , что денег выбросили кучу, а толку ноль, все равно посоветуют его всем своим знакомым.
А «продвинутый», но завеяный и вялозаинтересовавшийся доктор ("банальная патология, коллега, право неинтересно") поставит какой то непонятный владельцу диагноз,в двух словах про аденовирусы чегото скажет, все пройдет за 3 дня (логика клиента- анализы,варианты какие то,чего то исключать ему надо было, а оказалось делов то, легкая болячка)
И еще ,у «продвинутых» врачей тоже есть смертность и неудачи. Да, часто это объективно действительно тяжелые пациенты.Но кто это контролирует?И кто это может объективно оценить? Точно не клиенты.
К чему я все это пишу?
Все мы хотим быть (оставаться) успешными специалистами, и потому ищем знаний. Понимаю, насколько это важно и нелегко. Сам в процессе. Не понимаю, почему при таком количестве частных разделов (хирургия,кардиология и т.д.) в ветеринарном рунете, так редко и вскользь упоминается такая архиважная тема как умение найти подход к клиенту?Научиться разбираться в психологии клиентов ,понимать чего они хотят, научится их убеждать и т.п. Жизнь показывает ,что эти знания и умения нужны ничуть не меньше, чем другие в нашей профессии. И если их применять, можно добиться гораздо большего в своей практике. Интересны ваши мнения и любая практическая информация по этому вопросу.
). Мне кажется, исходя из этого положения, легче наладить работу в большой клинике, где на приём можно "посадить" врача, готового слушать и сопереживать всем, а в операционную "поставить" закоренелого профессионала-циника.
моргана (27 Ноябрь 2009 - 12:25):
Научившись понимать причинно следственные обоснования поступков и действий других людей, значительно проще работать.Опять же , если вы раньше не могли общаться с " идиотами " владельцами, тратили свои нервн. клетки и пр. можно научится с ними общаться успешно , без вреда собственному здоровью.
